Fiche métier · Numérique et intelligence artificielle
Technicien support informatique
Aider les utilisateurs quand leur ordinateur, logiciel ou téléphone pose problème, à distance ou sur place.
Indice d’évolution IA
Transformé en profondeur
Les demandes simples passent aux assistants automatiques ; restent les cas complexes et le matériel.
Notre conseil : Possible comme porte d’entrée, en prévoyant d’évoluer vers des fonctions plus techniques.
Où se situe ce métier
- Transformé en profondeurVigilance(profil de ce métier)
- Augmenté par l’IAS’adapter
- Peu touché à court termeStable
- Porté par l’IAPorteur
Exposition des tâches
Quelle part des tâches l’IA peut-elle faire ou aider à faire ?
moyenne
Complémentarité
L’IA aide-t-elle le professionnel plutôt qu’elle ne le remplace ?
moyenne
Ancrage humain
Gestes, présence, soin, responsabilité, jugement sur le terrain
moyenne
Dynamique de l’emploi
La demande progresse-t-elle ?
non évaluée (pas de source française par métier)
Les tâches qui bougent
- Les réponses aux questions simples, gérées par des assistants
- Les tickets, triés automatiquement
- Les réinstallations, automatisées
Ce qui reste humain
- Les pannes inhabituelles
- L’intervention sur le matériel
- L’accompagnement d’utilisateurs en difficulté
Les compétences qui prennent de la valeur
- Diagnostic
- Pédagogie
- Évoluer vers les réseaux, la sécurité ou l’administration
Comment t’y préparer pendant tes études
- Bac pro ou STI2D
- Dépanner l’entourage
- Prévoir une poursuite d’études pour évoluer
Les études
Bac pro CIEL, BTS SIO, titre professionnel.
Voie indicative. Les formations et leurs conditions d’admission évoluent : vérifie sur les sites officiels avant de faire tes choix.
Le marché du travail
Nous n’avons pas encore de source fiable sur l’évolution de l’emploi pour ce métier précis. Cette partie sera complétée lors de la prochaine mise à jour.
Transparence
Pourquoi ce profil
Profession de référence dans la classification internationale (CITP-08) : 3512, Techniciens de l’assistance aux utilisateurs. Classement de l’Organisation internationale du travail (2025) : gradient 2, exposition modérée.
Notre lecture : L’OIT place la profession en exposition modérée, avec de fortes différences entre tâches. Nous retenons « transformé » car le premier niveau de support est déjà largement automatisé.
Niveau de confiance moyen : une source solide, ou une correspondance de nomenclature approchée.
« Exposé » ne veut pas dire « supprimé ». L’indice décrit une tendance générale, pas ton avenir personnel. Lire la méthode (version 0.1).
Sources
- Organisation internationale du travail, Generative AI and jobs: A refined global index of occupational exposure (document de travail n° 140, tableau A1), mai 2025.
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Pour aller plus loin
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